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Questions fréquentes (FAQs)

Paiement

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et Maestro).

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?

Si vous avez un code de réduction, vous pourrez l’appliquer à votre achat avant de confirmer la commande et avant de payer. Assurez-vous de saisir votre code dans la case appropriée et de cliquer sur le bouton « appliquer code » afin qu’il soit pris en compte dans votre commande.

Notez qu’une seule réduction peut être appliquée par commande.

Vérifiez toujours les conditions générales de vente que vous trouverez sur le code de réduction.

Comment savoir que j’ai bien effectué mon achat ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez dans un délai de 24 heures maximum un e-mail de confirmation de l’achat avec la référence de votre commande et la liste des articles contenus dans cette commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à l’adresse mail customers@batela.com

Shipping

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir chez vous, sur votre lieu de travail ou à l’endroit de votre choix, mais nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales.

Comment puis-je savoir où est ma commande ?

Pour savoir où est votre colis, vous devez contacter Batela en adressant un mail à customers@batela.com

Quand recevrai-je ma commande ?

Les jours de livraison à compter du départ du colis de notre magasin (jours ouvrables) sont :

  • 1-2 jours en Espagne péninsulaire
  • 2-4 jours en Espagne Îles Baléares
  • 2-6 jours vers les pays de l’UE

Les articles seront expédiés dans le délai d’un jour ouvrable à compter de la passation de la commande.

Ces délais ne tiennent pas compte des cas de force majeur non imputables à Batela.

Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8h du matin et 20h le soir du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Combien coûte l’expédition ?

Les expéditions.

Frais de port 3 €, livraison gratuite à partir de 100 €.

Pour consulter les tarifs d’expédition vers les autres pays du monde, vous devez contacter Batela en adressant un mail à customers@batela.com.

Actuellement, nous ne faisons pas d’expéditions vers les Îles Canaries, Ceuta, Melilla et l’Andorre. Si vous habitez dans l’une de ces régions et vous voulez acheter un de nos articles, nous vous invitons à contacter Batela en adressant un mail à customers@batela.com.

Retours et échanges

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le délai pour tout retour est de 15 jours civils à compter de la date de réception de la commande.

Que dois-je faire pour retourner un article ?

Si vous voulez retourner un article acheté sur le site batela.com, les vêtements doivent être dans leur emballage d’origine, sans avoir été portés, avec leurs accessoires et étiquettes, le tout en parfait état.

Vous devez suivre la procédure suivante :

Contactez-nous par mail à customers@batela.com en nous précisant votre référence de vente, l’article (ou les articles) à retourner et le motif du retour.

Vous devez expédier les articles non souhaités dans leur emballage d’origine à Batela 1991, C/ Sansinenea Industrialdea A1-13, 20740 – Zestoa, España, par le moyen de transport de votre choix. Les frais d’expédition du retour sont toujours à la charge du client.

Quand et comment recevrai-je le montant de mon retour ?

Après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et porter toutes les étiquettes), vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande dans un délai maximum de 4 jours ouvrables.

Batela se réserve le droit de refuser tout retour qui ne réunit pas les conditions précitées.

Que dois-je faire si le montant de mon retour est incorrect ?

Nous regrettons sincèrement l’erreur commise. Veuillez nous contacter à l’adresse mail customers@batela.com et nous réglerons le problème dès que possible.

Puis-je faire un échange ?

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l’article que vous avez reçu et effectuer un nouvel achat.

Que dois-je faire si j’ai reçu un article qui n’est pas le bon ?

Si vous avez reçu par erreur un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter à l’adresse mail customers@batela.com. Nous tâcherons d’y remédier dans les meilleurs délais.